Asiakaskokemus uudelle tasolle!

Translator Scandinavia osallistui Helsingissä 22.–24.11.2017 järjestettyyn seitsemänteen Nordic Translation Industry Forum -konferenssiin, jossa kohtasivat käännösalan toimittajat ja hankkijat kaikkialta Euroopasta. Kuulimme alan johtavien ja innovatiivisimpien toimijoiden näkemyksiä, ja saimme paljon uusia oivalluksia kotiin vietäviksi. Esimerkkejä konferenssin kohokohdista:

1. Asiakkaasi tietävät harvoin, mitä teet. Auta heitä tekemään oikeita päätöksiä.
PayPalin Salvo Giammarresi kertoi, miten globalisaatioon suhtaudutaan ostajapuolella. Hän kuvasi globalisaatioon liittyviä skenaarioita, joita eri yrityksillä voi olla. Yllättävän usein johdolla ja työntekijöillä ei ole aavistustakaan siitä, mitä tuotteen lokalisointi eri markkinoille tarkoittaa tai miten me käännösalalla toimimme. Tätä olemme epäilleet jo pitkään, mutta on hyvä, että asiasta muistutetaan.

2. Tulkkausalan ohjelmistot ovat kehittyneet valtavasti, ja tarjolla on ratkaisuja kaikkiin tarpeisiin. Nykyään voit matkata ympäri maailman oma tulkki taskussasi!
NTIF-konferenssin painopisteenä oli vuonna 2017 tulkkaus, ja useilla tulkkausohjelmistoja tarjoavilla yrityksillä (TulkaInterprefyInteractioTikktalkYoupret ja Kudo) oli tilaisuus esitellä ratkaisujaan. Tulkkausala on muuttumassa perusteellisesti. Laajakaistakapasiteetin kehitys mahdollistaa monikielisen striimauksen, ja ihmisten välinen kommunikointi on helpompaa kuin koskaan.

3. Lokalisointia ei voida hoitaa jälkikäteen!
Polar Oy:n Tarja Karjalainen kertoi, miten ohjelmistoyritysten on hyvä valmistautua lokalisointiin, mitä hyötyä on erikoistuneista lokalisointitiimeistä ja millaista yhteistyötä prosessien eri vaiheissa on tehtävä. Onnistuneen lokalisoinnin edellytykset:
• Investoi tekniikkaan
• Pidä terminologia, käännösmuistit ja prosessit kunnossa ja ajan tasalla
• Pidä aktiivisesti yhteyttä käännöskumppaniin
• Automatisoi mahdollisimman moni asia

4. Operatiiviset innovaatiot eivät riitä – meidän on nostettava asiakaskokemus uudelle tasolle!
Maailmassa, jota hallitsevat viisi suurta – Apple, Google, Amazon, Facebook ja Microsoft – asiakkaat tarvitsevat ennakoivia kumppaneita, eivät passiivisia toimittajia. Kiitos muistutuksesta, Robert Etches!

Tulevaisuus on jo täällä. Jos haluat kuulla lisää alastamme tai työstämme asiakkaiden hyväksi, soita tai lähetä sähköpostia!

 

 

 

Tarjous Soittakaa minulle!