Genopfind kundeoplevelsen!

Translator Scandinavia deltog i den syvende udgave af Nordic Translation Industry Forum i Helsingfors den 22–24. november 2017. Her mødtes repræsentanter for sprogbranchen både fra leverandør- og købersiden fra hele Europa. Programmet gav os input fra de førende og mest innovative aktører i vores branche, og vi kom hjem med ny interessant viden. Nogle af højdepunkterne fra konferencen var:

1. Dine kunder ved sjældent, hvordan dit arbejde foregår, så sørg for at hjælpe dem med at træffe de rigtige beslutninger.
Salvo Giammarresi fra PayPal viste os, hvordan globalisering håndteres på købersiden. Han beskrev de forskellige scenarier, som virksomheder kan have for globalisering, hvor ledelse og medarbejdere – meget oftere end man tror – ikke har en anelse om, hvad det indebærer at lokalisere et produkt til et andet marked, eller hvordan vi arbejder i oversættelsesbranchen. Det har vi længe haft en mistanke om, men det er godt at blive husket på.

2. Udviklingen og mængden af løsninger inden for tolkesoftware er imponerende, og der findes en løsning til hvert eneste behov. Nu kan du rejse rundt i verden med din personlige tolk i lommen!
NTIF havde denne gang fokus på tolkning, og et antal virksomheder med tolkesoftware (TulkaInterprefyInteractioTikktalkYoupret og Kudo) fik mulighed for at præsentere deres løsninger. Tolkebranchen gennemgår for øjeblikket grundlæggende forandringer. Udviklingen af bredbåndskapacitet har gjort streaming på mange sprog til virkelighed og gør kommunikation mellem mennesker nemmere end nogensinde før.

3. Lokalisering er ikke noget, som blot kan ”klares” efterfølgende!
Tarja Karjalainen fra Polar Oy fortalte om, hvordan softwarevirksomheder bør forberede lokalisering, fordelene ved dedikerede lokaliseringsgrupper, og hvilke samarbejder der bør indgå i processerne. Det skal der til for at lykkes:
• Du skal investere i teknologi
• Du skal tage hånd om og pleje din terminologi, dine oversættelseshukommelser og dine processer
• Du skal kommunikere med din oversættelsespartner
• Du skal automatisere så meget som muligt

4. Det er ikke nok med driftsmæssig nytænkning – vi skal genopfinde kundeoplevelsen!
I en verden, som domineres af de fem store, Apple, Google, Amazon, Facebook og Microsoft, har vores kunder brug for proaktive partnere i stedet for passive leverandører! Tak for påmindelsen Robert Etches!

Fremtiden er her. Hvis du vil høre mere om vores branche, eller om hvordan vi arbejder for at servicere vores kunder, er du velkommen til at ringe eller maile til os. Vi høres ved!

 

 

 

Tilbud Ring til mig!